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思迈奥应急通信综合指挥系统

产品分类:软件平台
产品简介:1. 系统功能 1.1 语音业务功能 1.1.1 有无线融合互通 综合应急指挥调度系统可融合不同通信手段,实现有无线异构语音通信网络用户间的互联互通。提高现有日常事务处理效率,进一步加强日常业务通信和应急指挥调度能力。 1.1.2 语音通信业务 系统可提供传统自动电话交换网所能提供的几乎所有基本业务与补充业务。 业务功能
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1. 系统功能

1.1 语音业务功能

1.1.1 有无线融合互通

综合应急指挥调度系统可融合不同通信手段,实现有无线异构语音通信网络用户间的互联互通。提高现有日常事务处理效率,进一步加强日常业务通信和应急指挥调度能力。

1.1.2 语音通信业务

系统可提供传统自动电话交换网所能提供的几乎所有基本业务与补充业务。

业务功能 业务说明
缩位拨号业务 设置一个代码来代替某个经常呼叫的号码。
延迟热线业务 用户在摘机后5秒钟内不拨号,话机会自动呼叫某一个预先设定的被叫号码。
立即热线业务 用户摘机后自动呼叫某一个固定的被叫号码。
呼出限制业务 对本机的呼出进行限制。登记了呼出限制业务的话机拨打某类限制呼出的号码时,用户将会听到无权呼叫的提示音。
免打扰业务 当其它的话机在拨打登记了免打扰业务的话机时,将会听到免打扰提示音。当用户不想有任何电话呼入时就可以登记免打扰业务。
闹钟业务 在预定的时间话机自动振铃以提醒用户。
遇忙寄存呼叫业务 呼叫被叫用户遇忙时,主叫可以将本次呼叫寄存在交换机上。如果主叫下次摘机5秒内不拨号,则自动呼叫原被叫用户。
无条件呼叫前转业务 登记该业务后,所有呼入此话机的电话将被无条件转移到一个指定号码上。
无应答呼叫前转业务 登记该业务后,如果某一个呼入20秒内没有被接听,呼叫将会被转移到一个指定号码上。
遇忙呼叫前转业务 登记该业务后,用户在使用话机的时候,所有呼入的电话被转移到其它指定的话机上。
呼叫等待业务 登记了该业务的用户在通话过程中有第三方用户拨入,交换机给登记了该业务的用户一个呼叫等待指示,表示另有用户等待通话。
遇忙回叫业务 当呼叫一个局内用户遇忙时,使用遇忙回叫业务可以不用再拨号,当交换机检测到对方空闲时即能自动回叫被叫号码。
三方通话业务 当用户与一方通话时,如需要另一方加入通话,可在不中断与原用户通话的情况下,拨打另一方,实现三方共同通话或一方分别同其它两方进行通话。
同组代答业务 用户使用了同组代答业务后,可以使用代答接入码的形式代答同一组内的任一用户。
指定代答业务 指定代答是指定同组的某一用户代答。拨打指定代答接入码及被代答分机号码,可代答指定分机。
主叫号码显示业务 在使用带主叫号码显示的话机时,如果主叫不限制显示其号码,主叫号码可以通过话机显示出来。
主叫号码显示限制业务 主叫登记该业务后,可以使主叫方的号码不在被叫电话上显示出来。
秘书业务 任意指定局内的一部话机作为经理的秘书,所有呼叫经理的电话先被转到秘书处,只有秘书可以呼通经理的电话。
秘书台业务 秘书台具有来电排队功能,即当用户正忙,而有其他来电时,新的来电将被保持,当用户空闲时,来电将被接通。秘书台业务一般和秘书业务一起使用。
修改密码业务 修改密码业务提供密码修改的功能。局内用户都可以修改自己的密码,前提是输入的旧密码正确,而且新密码合法。
录音业务 录音业务为话务员提供录制提示语音的功能。用户(包括局内用户和局外用户)在使用不同的业务时,将触发不同的提示语音。
放音业务 话务员指定某一段录音为默认的语音,使局外用户拨入本局时听默认语音。同时放音业务方便话务员录完音后检查录音质量。
查号业务 局内用户可以拨打113查询本机号码,系统会自动放音告诉局内用户本机的号码。
拍叉转移业务 如果某用户具有拍叉转移业务权限,则在通话过程中可以拍叉后呼叫一个新用户,而正在通话的用户则可以听到呼叫等待音。
一机多号业务 拨打备用号码和主用号码均能接通同一个终端。一个主用号码可以对应多个备用号码,一个备用号码不能对应多个主用号码。
同机改号业务 用户将号码改为一个新号码,另一个用户拨打该用户以前号码的时候,会提示“您所拨打的号码已经改为xxxxxxx”,并可以选择是否接通新号码。
移机改号业务 用户移机后改变电话号码,为不影响对外联系,要求在原电话号码上播放语音通知,并可直接拨通新号码(可选)。
区别振铃业务 群外用户拨打Centrex群内用户和Centrex群内用户拨打Centrex群内用户时,被叫话机会有不同的振铃音。
同振业务 当用户A设置了用户B为同振号码,其它用户拨打用户A的时候,用户B也会一起振铃。
顺振业务 当用户A设置了用户B为顺振号码,其它用户拨打用户A的时候,如果20秒钟内用户A不摘机,则用户A停止振铃,用户B开始振铃。
话务员强插业务 在局内用户同局内用户通话、或局内用户同局外用户通话时,话务员可以强行插入普通用户之间的通话,进行三方通话。
话务员强拆业务 局内用户有不被允许的长途呼出或其他原因时,话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。
呼入式电话会议 首先系统设置一个接入码,然后用户自行拨入“会议厅接入码”,接通后需要用户再拨入密码,验证成功后用户可以加入会议。
呼出式电话会议 通过行配置参加会议的用户名单,在规定的时间系统使登记的与会者同时振铃,与会者摘机后参加会议。
召集式电话会议业务 通过拨号召集各个与会者,使多个人通过电话的方式召开会议。
 

1.1.3 语音调度业务


业务功能 业务描述
分级调度 支持三层分级调度,各层级之间可以协同作业,相互独立又形成统一整体。
点呼 调度员在调度台上点击任一调度分机,即可呼叫该分机。
组呼 调度员通过调度台呼叫一个成员组。
广播组呼 呼出的一组分机只能听,不能讲;只有调度员可以讲话。
选呼功能 选择一个会议组,选择部分成员进行呼出。
顺序呼叫 组中的成员按顺序一个接一个呼叫,前一个呼叫成功或失败后才开始呼叫下一个成员。
续呼功能 上次呼叫失败的成员,可以继续呼叫。
呼叫 1. 按部门一级查找成员,选择成员进行单个呼出。
2. 根据姓名、电话、部门进行模糊查询,在结果集中选择成员进行单个呼出。
3. 在最近呼叫记录中选择成员进行呼出,最近呼叫记录中保存着50条最近呼入、呼出记录。
4. 在通话记录中,根据呼叫开始时间、结束时间、电话号码、呼叫结果,呼向进行查询,5.在结果集中选择成员进行单个呼出。
5. 自由呼叫:在弹出的输入框中直接输入电话号码进行单个呼叫。
6. 高级呼叫:按部门一级级查找成员,选择电话进行高级呼叫(设置呼叫失败后自动重拨的次数;调度成员有多个电话时可以选择要呼叫的号码,并且设置这些号码的呼叫方式:同时呼叫或顺序呼叫,同时呼叫为选中的号码同时呼出,顺序呼叫为前一个电话呼叫失败后,开始呼叫后一个电话)。
语音通知 在高级组呼中实现,选择组进行高级组呼时可以选择语音通知,通知时播放预先设定的默认语音文件。
紧急语音通知:调度员即时完成录音后马上进行组呼语音通知。
定时语音通知:预先设置语音通知的组,通知开始时间、通知的语音文件等信息,等到预先设定的时间就开始语音通知。
来电提示 有新来电到来时,弹屏显示或声光告警等提示。
等待队列 调度分机或其他任意电话拨入,若调度员来不及处理,拨入电话将进入等待队列,并听到回铃音或音乐。
来电选答 等待队列中有几个来电时,如有调度员电话正在振铃,可以在队列中选择提机接听的来电电话,如没有调度员电话振铃,可以选择队列中的来电接通待接调度员。
夜服功能 1. 调度台没有连接或调度员没有配置时作为夜服功能处理,夜服功能分为:夜服电话和留言功能。
2. 夜服电话时来电去呼叫夜服电话。
3. 留言时来电进行流言录音,调度员登录上来后可以收听留言。
电脑话务员 来电进入系统后,首先播放欢迎词:“欢迎XXXX,XXX请按1,XXX请按2;用户根据语音提示后按键,然后进入普通的来电接入流程。
发言控制 调度员可以控制让某个分机、某组分机或者所有分机是否可以讲话。
拆线 调度员可以对某个分机、某组分机或者所有分机进行拆线。
强拆 强拆有两种途径:
通过状态区:
单击选定“强拆”按钮,单击通话或者振铃状态的用户面板即可结束该用户参与的通话。
通过话务台(呼叫列表):
单击选定“强拆”按钮,单击左下角话务台呼叫列表中的某呼叫条最左侧的白色方块儿,这样也将会结束整个呼叫。
以上两种途径的区别:通过话务台呼叫列表只能拆除有调度参与的呼叫,而通过状态区拆除呼叫不仅适用有调度参与的呼叫还适用没有调度参与的呼叫。
强接 单击选定“强接”按钮,单击用户状态区处于通话状态(也可是振铃状态)用户面板(或者通过“键盘”附加通话中的设备号码)使调度取代该用户和原呼叫剩下方通话。
操作成功后,被强接方将会退出呼叫并听忙音,而调度取代被强接用户通话。
强插 单击选定“强插”按钮,单击用户状态区某通话用户(或者通过“键盘”附加通话中的设备号码)即可使调度插入该用户的通话中,此时调度台可听可说。
电话转接 调度员可以把自己或者任意一个调度分机转接到通信网内任意一部电话并单独通话。类似电话总机的话务员转接电话,但转接到的电话不仅仅是内部电话,也可以是外部通信网的电话。
分机显示 在调度台上,每个调度分机显示姓名和职务,没有职务则显示电话。
多坐席 即可以连接多个调度台。多个调度台可以共同调度同一批分机,也可以调度各自的分机,互不干扰。工作方式可以是协同工作,也可以是主备工作。
紧急来电 调度分机或其他任意电话通过紧急号码拨入调度台,调度台按紧急呼叫流程处理。
回呼 系统默认会记录呼入调度的所有呼叫信息。单击“回呼”按钮弹出回呼窗口,单击相应的“回呼”按钮即可发起回呼。
重拨 系统默认会记录调度呼出(直呼、会议、广播等)的所有呼叫信息。
监听 单击选定“监听”按钮,单击用户状态区某通话用户(或者通过“键盘”附加通话中的设备号码)即可使调度监听该用户的通话,此时调度台为单听。
加入会议 将用户加入已存在的呼叫(或会议)中。
成员听说权限控制 设置会议成员的权限为听说。
单击选定“成员听说”按钮,单击话务台区呼叫列表中的连接即可设定该连接对应的会议成员权限为听说。
软键盘 软键盘有以下功能:
1. 键盘拨号直呼;   
2. 配合功能操作。
用户状态区没有的设备号码调度员可以通过键盘来辅助加入。
点名 对一组用户执行点名操作,调度台将依次呼叫用户,用户接通后挂机或者出错,然后再呼下一个,直到遍历完所有用户为止。
轮询 对一组用户执行轮询操作,调度台将依次呼叫用户,只要有一个用户接通,则轮询操作结束。
预案 首先在调度管理界面中的呼叫配置中配置预案,单击“预案”按钮弹出预案窗口,选择一条预案,单击“确定”,即可手工发起该预案操作。
短消息 分机号码收发短消息。
短消息组 能够挺过短消息组功能,即将想要发送短消息的多个用户加到同一个组一起发送。
移动终端 支持PHS、WIFI、TD-SCDMA、GSM等,实现无线调度平滑升级。
VOIP接入 支持SIP、MGCP、H.248、H.323协议。
用户状态全网通知 网络中所有有权限调度员可以实时获得在网终端用户的状态(呼叫、空闲、在线、离线等)。
一体化调度 支持有线无线终端一体化。
漫游功能 支持移动用户在多个调度局间漫游。
漫游调度 系统可实时查看漫游用户的状态,并对漫游用户调度。
短信功能 调度台可以向无线调度终端下达短信指令,支持短信群组,支持内用户及公网用户。
全网广播呼叫 可通过中心调度室广播呼叫网络中所有用户,用户接听后即听到广播通知。
调度台容错 调度台故障后,调度机对呼叫排队,调度员仍可通过话机调度。
临时会议 调度员可随时将任意排队的用户加入到当前通话召开会议。
内置会议管理 调度台内置会议管理软件,可邀请会议成员,或对与会者执行禁言、隔离、踢出等操作。
统一网管 支持将所有的调度机、接入终端等设备统一管理,可实时获取设备的告警、状态等信息。
全网录音 对在网有线、无线终端进行全程录音。
录音服务器可集中/
分布式布署
实现集中或分区域录音。
统一录音管理门户 管理员可访问统一WEB管理门户对录音文件进行检索回放等操作。
 

1.1.4 调度台语音调度功能

调度台语音调度提供丰富的菜单功能,使用者无须知道被叫对象组呼或个呼号,可以通过单位树来查找被叫对象,并直接发起呼叫。

调度台既具有对有线电话(包括传统电话和IP电话)的调度功能,包括:监听、强插、强拆、会议、轮呼等。又具有对无线系统的调度功能,通过调度台操作,可以实现对模拟集群系统、数字集群系统进行调度操作,包括:个呼、组呼、短消息、手台定位、通话组监听、动态重组、PTT控制。无线调度功能的实现依赖于无线系统的二次开发接口。

1.1.4.1 临时编组

在突发事件处置中,经常需要根据预案或者临时应急方案,为特定任务形成临时的组织与指挥关系,综合应急调度指挥系统的临时编组功能,就是根据新的组织指挥关系,重新组织通信方式,确保新组织内部通信畅通。临时编组功能能将临时组织内的各种制式有无线终端编成一个或多个新的通话组,使不同制式终端在同一个组中可以互通,一呼百应。

调度台主要功能之一,是对授权范围内的所有注册通信终端进行调度管理。整个系统的每一个注册通信终端的使用状态都能够通过总队调度台进行监控,同时通过点击右上角的调度管理/群组管理切换按钮,可以切换到调度管理/群组管理界面,在调度管理界面可以对每一个注册通信终端进行强插、强拆、监听、代答等操作,在群组管理界面可以对群组用户进行会议呼叫、群呼、广播等操作。

1.1.4.2 多级调度特性

系统支持分级调度模式的组织应用模式。通过集中网管设置主调度台和分调度台。可以为各个分调度台指定不同的调度权限和可调度人员,通过这种统一管理、分级调度方式即提高了调度的效率,又使得各个不同部门之间能够高效地协同工作,满足新形式下跨地域、跨部门的大规模现代指挥调度的通信需求。

分调度台是各个部门用于对自身管辖范围内的注册通信终端进行调度管理,在调度台中只能够监控所辖注册通信终端的使用状态。而且只可以对授权范围内的注册通信终端进行强插、强拆、群呼、会议等操作。



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